Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bij Decospace maken en leveren we onze producten met zorg. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je hoe retourneren bij Decospace werkt.
Retourneren van standaardproducten
Heb je een product gekocht dat niet speciaal voor jou is gepersonaliseerd of op maat is gemaakt? Dan heb je vanaf de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen 14 dagen de tijd om aan te geven dat je van de aankoop wilt afzien.
Na je retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat te worden geretourneerd.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Meld je retour dan binnen de retourtermijn aan via info@decospace.nl.
Vermeld in je e-mail:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren.
Na het aanmelden van je retour kun je het product sturen naar:
Decospace
Jan Vermeerstraat 35
7545 BN Enschede
Nederland
Zorg ervoor dat het pakket voldoende gefrankeerd is en vermeld indien mogelijk je ordernummer bij de retourzending.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant.
Wanneer wij een verkeerd, beschadigd of defect product hebben geleverd, neem dan eerst contact met ons op via info@decospace.nl. In dat geval zoeken we samen naar een passende oplossing en zijn eventuele noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de extra kosten daarvan niet terugbetaald.
Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij anders met je is afgesproken.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Veel producten van Decospace worden speciaal voor de klant vervaardigd, bijvoorbeeld met een naam, tekst, datum, afbeelding, gravure, specifieke afmetingen of een andere persoonlijke aanpassing.
Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn gemaakt, zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht. Deze producten kunnen daarom niet worden geretourneerd wanneer je je hebt bedacht of wanneer je achteraf toch een andere personalisatie had gewild.
Controleer daarom bij het bestellen zorgvuldig de door jou opgegeven tekst, namen, data, afbeeldingen, afmetingen en andere personalisatiegegevens.
Deze uitzondering geldt uiteraard niet wanneer wij een fout hebben gemaakt of wanneer het product beschadigd, defect of anders dan overeengekomen wordt geleverd.
Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of hebben wij een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@decospace.nl.
Vermeld je ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de eventuele beschadiging mee. We beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing.
Verantwoordelijkheid bij retourzending
Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. We raden daarom aan om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Decospace kan waardevermindering in rekening brengen wanneer een geretourneerd product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Contact
Decospace
E-mail: info@decospace.nl
Jan Vermeerstraat 35
7545 BN Enschede
Nederland